Turismo: intelligenza artificiale cambia modo di viaggiare

Dai viaggi collettivi e organizzati, che in realtà sono ormai un’esperienza quasi da relegare nell’archeologia del turismo, al traveller-centric. E’ il turista che vuole il viaggio costruito su misura dei propri gusti, mettendo al primo posto i propri desideri e il proprio piacere. Mai come adesso l’intelligenza artificiale sta cambiando anche il mondo del viaggio. “Il viaggiatore non ha mai avuto tanti strumenti per informarsi e progressivamente saranno sempre più personalizzati e supersonici da oggi a venire” ha detto Carlo Antonelli, Ceo di Fiera Milano Media, che oggi ha organizzato un incontro sulla trasformazione digitale nell’ambito del forum Bringing Innovation Travel. Nella seconda giornata della Borsa Internazionale del Turismo (FieraMilanoCity 10-12 febbraio), l’ evoluzione del digital travel è stata affrontata con un’analisi di Netcomm, il consorzio del commercio digitale italiano. Connettività ovunque ci si trovi, accessibilità, acquisti online, accessibilità sollecitano sempre più il turista a questo nuovo modo di viaggiare. “E’ un’era d’oro in assoluto ma lascerà sempre meno spazio all’immaginazione, i viaggi collettivi sopravviveranno ma saranno meno ricercati nella forma in cui li conosciamo – spiega
Antonelli – Sta diventando anziana la popolazione dei baby
boomer per i quali edonismo e felicità personale sono tutto”.
Abilitati dalla tecnologia i viaggiatori hanno quindi maggiori
aspettative, sono curiosi, impazienti, al punto che vogliono
essere soddisfatti del loro viaggio prima ancora di partire.
Anche se il 55% dei viaggiatori concorda sul fatto di dover
controllare troppe fonti di informazione prima di prendere una
decisione, la maggior parte è sicura di poter ricevere in ogni
momento aiuto e assistenza in tempo reale. “L’avvento di strumenti come l’intelligenza artificiale rende ancora più specifica e diretta l’informazione – afferma Antonelli – quindi il turista sarà guidato dai dati che lo raggiungeranno”. Tenendolo costantemente informato, accontentandolo nel suo desiderio di personalizzare il viaggio e facendolo sentire anche più coccolato. Inoltre attraverso il meccanismo delle recensioni
e degli altri strumenti a disposizione l’offerta individuale
potrà essere condivisa e suggerita ad altri. Dall’analisi emerge
infatti che il 57% dei viaggiatori statunitensi ritiene già che
gli operatori del settore debbano adeguare le proprie
informazioni in base alle preferenze personali o ai
comportamenti passati di chi ha già fatto quella esperienza.
Resta il dubbio di quale sorpresa potrà riservare il viaggio del
futuro. “L’emozione vera – dice Antonelli – da questo momento in
poi sarà staccare e sparire”.

 
 
 

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